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在暴風(fēng)驟雨中從古代走到現(xiàn)代 - 到底什麼是同仁堂百年傳承的核心
2015年9月24日
在上一篇文章（請點(diǎn)擊文字查看上一篇文章）中，我們講到了同仁堂從建立到走向初期輝煌的這段歷史，在這段242年的漫長(zhǎng)歷史當(dāng)中，樂氏先祖所構(gòu)建的願景和戰略對(duì)同仁堂的長(zhǎng)期發(fā)展所起到了關(guān)鍵的作用，而起作用的原因，卻有一個(gè)一直被人們忽略的事實(shí)，那就實(shí)際上直到樂家十世樂平泉這一代，樂家一直都是一脈單傳的家族企業(yè)，所以子承父業(yè)的傳承方式是同仁堂在這段時(shí)間中能夠堅(jiān)持願景和戰略的重要原因。
但是在這之後，同仁堂的情況卻發(fā)生了很大的變化，首先是樂家子嗣增多使得同仁堂在管理權(quán)上出現(xiàn)分歧，而後又歷經(jīng)不同時(shí)代磨難，直至最終轉(zhuǎn)為國(guó)有，樂家不再參與同仁堂的管理，可以看到樂氏家族對(duì)同仁堂的控制力實(shí)際上越來(lái)越弱。因此面對(duì)時(shí)代的變遷，家族傳承已經(jīng)難以保證同仁堂的發(fā)展，但是在之後的百多年，同仁堂卻仍然能夠頑強(qiáng)的生存，那麼它所依靠的到底是什麼呢？這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化。
可能很多人認(rèn)為企業(yè)文化很虛無(wú)，沒有實(shí)際意義。但事實(shí)並非如此，宏觀(guān)上企業(yè)文化指的是那些幫助企業(yè)形成獨(dú)特的社會(huì)和心理環(huán)境的價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則，而具到每個(gè)企業(yè)成員，它還是一組在企業(yè)中共享的假設(shè)，使得成員們能夠形成特有的感知、思考和感覺模式，從而能夠在特定情況下做出符合企業(yè)特徵的行為。因此，企業(yè)文化源於企業(yè)願景，連接著管理層的思想和普通成員的行為，並影響著每個(gè)企業(yè)成員與各類(lèi)利益相關(guān)者間互動(dòng)的方式，最終使得企業(yè)在市場(chǎng)中成為一個(gè)獨(dú)特的存在。最終企業(yè)文化隨著企業(yè)的成長(zhǎng)被長(zhǎng)久傳承和發(fā)揚光大，成為推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展的長(zhǎng)期動(dòng)力。
那麼支持同仁堂綿延百年不斷發(fā)展的企業(yè)文化又是什麼呢？在我們看來(lái)，同仁堂的企業(yè)文化無(wú)外乎仁德、誠(chéng)信和品質(zhì)這六個(gè)字。雖然簡(jiǎn)單，但是它卻包含了樂家祖先為追求大同世界而建立的願景和為追求質(zhì)量而建立的“遵《肘後》，辨地產(chǎn)，炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的原則，以及其後難以計(jì)數(shù)的樂家後代和同仁堂管理者與成員為實(shí)踐這一願景和原則所付出的不懈努力。今天看來(lái)，以仁德、誠(chéng)信和品質(zhì)為核心的企業(yè)文化已經(jīng)超越了樂氏家族傳承給同仁堂打下的基礎(chǔ)，而成為了其最終能夠跨越百年歷史、歷經(jīng)時(shí)代變遷和所有權(quán)更替而仍堅(jiān)強(qiáng)存在的關(guān)鍵。
回到在當(dāng)今時(shí)代，無(wú)數(shù)中國(guó)企業(yè)的終極目標(biāo)都是成為有影響力的百年企業(yè)，並為此而投入了巨大的努力，但是他們似乎並沒有找到能夠真正使得企業(yè)傳承百年的關(guān)鍵。他們的目標(biāo)往往瞄準(zhǔn)的是某些國(guó)外企業(yè)，卻忽略了同仁堂這個(gè)早已存在的中國(guó)優(yōu)秀樣本。而對(duì)於同仁堂而言，如果企業(yè)文化是傳承百年的核心的話(huà)，那麼對(duì)於所有致力於打造百年企業(yè)的企業(yè)家們而言，以下三個(gè)問(wèn)題就變得至關(guān)重要了：
真正意義上能夠被理解和傳承的企業(yè)文化，應(yīng)該產(chǎn)於企業(yè)創(chuàng)始人/管理者對(duì)企業(yè)願景的不斷總結(jié)、思考和挖掘過(guò)程之中，並隨著其對(duì)企業(yè)戰略的推進(jìn)而不斷融入整個(gè)企業(yè)，成為每個(gè)企業(yè)成員都會(huì)去自覺遵守的價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則。回到同仁堂的例子。從源頭來(lái)看，同仁堂企業(yè)文化中的仁德，來(lái)自於樂氏先祖確定的“同仁”願景，而“同仁”願景的實(shí)現(xiàn)則來(lái)自於“遵《肘後》，辨地產(chǎn)，炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”對(duì)藥材品質(zhì)的堅(jiān)持，而為了堅(jiān)持品質(zhì)進(jìn)而對(duì)細(xì)節(jié)的嚴(yán)格管理則最終形成了同仁堂注重誠(chéng)信的作風(fēng)。因此雖然同仁堂的企業(yè)文化只有這簡(jiǎn)單的六個(gè)字，但是這六個(gè)字卻有著豐富的內(nèi)涵和嚴(yán)格的關(guān)聯(lián)性，所以企業(yè)文化的產(chǎn)生並非無(wú)源之水，而是深刻蘊含於企業(yè)創(chuàng)始人的願景和戰略之中。
不過(guò)有著雋永內(nèi)涵的企業(yè)文化，其物理載體依然是至關(guān)重要的。同仁堂成立之初，樂家便邀請當(dāng)時(shí)康熙御用的著名宮廷書(shū)法家孫嶽頌題寫(xiě)匾額，以求同仁堂能夠不斷發(fā)展源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。而這塊有著261年歷史的老匾就成為同仁堂仁德文化最重要的載體。除此之外，樂家為推廣(guǎng)同仁堂的藥品，還在其編寫(xiě)的《同仁堂虔修諸門(mén)應(yīng)症丸散膏丹總目》即《同仁堂藥目》中寫(xiě)入兩(liǎng)個(gè)“必不敢”並廣(guǎng)為散發(fā)，這也成為了同仁堂品質(zhì)文化為世人所知的關(guān)鍵。而時(shí)至今日，仍在同仁堂藥房銷(xiāo)售湯劑飲片的藥柜上掛著的“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”匾額，更是時(shí)刻提醒著同仁堂的每一個(gè)人，誠(chéng)信的重要性。所以，可以說(shuō)同仁堂企業(yè)文化不僅有著清晰的內(nèi)涵，同時(shí)還將其仁德、品質(zhì)和誠(chéng)信的文化附著於能夠長(zhǎng)期傳承的物理載體，並進(jìn)一步將其融入到了從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這樣才使得同仁堂的企業(yè)文化真正得以深入人心，能夠被長(zhǎng)久傳承。
慎思行評(píng)論：
而對(duì)於現(xiàn)代企業(yè)而言，一個(gè)很常見(jiàn)的例子是，某企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)企業(yè)缺乏凝聚力，因此聘請了專(zhuān)門(mén)的諮詢公司來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)文化，由於目標(biāo)只是針對(duì)企業(yè)的員工，因此企業(yè)管理者並未深入參與其中。而諮詢公司倒也盡職盡責(zé)，設(shè)計(jì)了各種朗朗上口，又符合時(shí)代特點(diǎn)的口號(hào)和美輪美奐的視覺識別系統(tǒng)，企業(yè)負(fù)責(zé)人看了覺得十分滿(mǎn)意，然後讓諮詢公司就對(duì)全體員工進(jìn)行各種形式的培訓(xùn)、教育甚至考試，從此這個(gè)企業(yè)似乎就有自己的企業(yè)文化。然而實(shí)際情況怎麼樣呢？相信結(jié)果大家都會(huì)猜的到，這樣的企業(yè)文化既不會(huì)有人理解，也不會(huì)有人在乎，更不會(huì)有人銘記在心。原因非常簡(jiǎn)單，因為這樣的企業(yè)文化缺乏企業(yè)管理者作為文化的創(chuàng)設(shè)者的深度介入，也缺乏益於傳播的物理載體，更沒有真正融入到企業(yè)的各個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)當(dāng)中。
而從同仁堂的例子來(lái)看，企業(yè)文化絕非不切實(shí)際的口號(hào)，而是將企業(yè)創(chuàng)始人的精神追求融入到企業(yè)成員日常行為的這一漫長(zhǎng)過(guò)程中，所形成的價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則的總和。因此真正能夠被深刻理解和長(zhǎng)久傳承的企業(yè)文化，起點(diǎn)一定來(lái)自於創(chuàng)始人自身的願景，而這一願景的高度和深刻程度決定了其企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部和在市場(chǎng)層面被認(rèn)可的範圍，而終點(diǎn)則體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)細(xì)枝末節(jié)之中，而這些細(xì)枝末節(jié)的完善程度和合理性，所推動(dòng)的企業(yè)成員行為的改變和內(nèi)心價(jià)值的認(rèn)同，則決定了企業(yè)文化被傳承的時(shí)間。所以發(fā)自內(nèi)心和細(xì)節(jié)落實(shí)才是產(chǎn)生一個(gè)有生命力的企業(yè)文化的關(guān)鍵。
在企業(yè)文化形成之後，文化的長(zhǎng)期傳承則成為了另一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題，企業(yè)文化的傳承會(huì)受到企業(yè)所有者變遷和企業(yè)成員自我意識發(fā)展的雙重影響。同樣回到同仁堂，在樂平泉及其之前的一脈單傳時(shí)代，同仁堂文化的傳承，主要依賴在樂氏家族中長(zhǎng)輩的教育和每天的耳濡目染來(lái)形成，比如東家（樂氏家族的鋪東）每天上會(huì)（即到同仁堂的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、督導(dǎo)和解決問(wèn)題）現(xiàn)場(chǎng)解決藥品品質(zhì)和銷(xiāo)售的問(wèn)題，而樂家女眷則由於家店合一，主要參與包金裹藥的工作。所以樂氏家族對(duì)仁德、誠(chéng)信和品質(zhì)的信仰可以說(shuō)是融入了他們每一天的生活之中。而對(duì)於同仁堂的員工，樂氏則採取了家族連坐連保制度，也就是鼓勵員工將自身技能“下傳子”，而且樂家也願意持續(xù)僱傭員工的子孫，並最終形成了許多家族式的專(zhuān)業(yè)人才，他們往往承襲同仁堂的一個(gè)部門(mén)，做出了自己的成就和名聲，如周家帳房、配料郭、查櫃劉等等都是代代相傳。這兩(liǎng)方面的相互影響最終成為了同仁堂企業(yè)文化早期傳承不可撼動(dòng)的基礎(chǔ)。
1911年辛亥革命爆發(fā)後，同仁堂企業(yè)文化的傳承卻面臨巨大變數(shù)，在上代樂家管理者去世之後，由於下一代子嗣眾多，所以關(guān)於同仁堂管理權(quán)的衝突日益嚴(yán)重。樂家最初採取的是四大房（就是由樂平泉的四個(gè)兒子各自組成的家族）輪流做鋪東的方式進(jìn)行管理，這一模式不僅使得各房開(kāi)始借自身鋪東身份謀取私利，嚴(yán)重損害了同仁堂的誠(chéng)信文化，同時(shí)他們也為了自身發(fā)展以同仁堂為基礎(chǔ)，開(kāi)始開(kāi)設(shè)自己的藥店，這更是稀釋了原本凝聚力非常強(qiáng)大的同仁堂企業(yè)文化。好在樂平泉在世之時(shí)曾制定嚴(yán)格的家規(guī)，一方面規(guī)定樂氏家族只能從事藥行不能涉及他業(yè)，另一方面規(guī)定任何人不得以同仁堂的名義設(shè)立分號(hào)，以防外人仿冒。所以樂家雖有紛爭(zhēng)但是他們和同仁堂員工堅(jiān)持品質(zhì)的文化依然沒有改變，所以在四房共管和新店頻出的時(shí)代，家規(guī)為保障同仁堂企業(yè)文化的延續(xù)起到了關(guān)鍵的作用。
然而在舊時(shí)代的中國(guó)，亂世變局對(duì)同仁堂的衝擊從未停歇，在八國(guó)聯(lián)軍入侵北京時(shí)，樂氏家族就不得不去山西避險(xiǎn)，而同仁堂員工對(duì)企業(yè)文化的深刻認(rèn)同作為企業(yè)文化的關(guān)鍵組成部分的作用開(kāi)始日益凸顯。在這一時(shí)代同仁堂曾經(jīng)著過(guò)一場(chǎng)大火，在當(dāng)時(shí)，熊熊的大火幾乎已經(jīng)要燒毀同仁堂的整個(gè)前廳，而懸掛於此的同仁堂的百年鎮店老匾正危在旦夕，在這種危急情況之下，同仁堂的老員工硬是不顧自身安危，在濃烈的煙霧和火焰中把那塊老匾搶了出來(lái)。使得記載著同仁堂的歷史，傳承著同仁堂企業(yè)文化的關(guān)鍵載體，最終終於得以保全。而在之後的很多年裡，雖然樂家四大房對(duì)同仁堂鋪東的紛爭(zhēng)此起彼伏，同仁堂也在日偽時(shí)期屢遭進(jìn)犯，但由樂氏家族和同仁堂員工共同構(gòu)建的習(xí)慣和氛圍，逐漸成為同仁堂企業(yè)文化的傳承中的不可或缺的部分。
新中國(guó)成立以後，樂氏家族對(duì)同仁堂的控制力日趨減弱，開(kāi)始把自己的精力主要放在經(jīng)營(yíng)自家店鋪上，而對(duì)同仁堂疏於管理。而在員工方面，在1949年3月，這個(gè)已有二百多年歷史的家族企業(yè)，曾經(jīng)和封建王朝有著密切關(guān)係的老鋪，也建立起了工會(huì)，並在後來(lái)成為了新中國(guó)第一家公私合營(yíng)的企業(yè)。在工人當(dāng)家做主的時(shí)代，同仁堂的職工提出要和樂氏家族談判。客觀(guān)上說(shuō)，這種企業(yè)所有權(quán)的變更，對(duì)於有企業(yè)創(chuàng)始人及其家族所建立的企業(yè)文化，很可能是毀滅性的打擊。所以當(dāng)時(shí)參與談判的樂家十三世樂松生內(nèi)心十分痛苦，然而讓他沒有想到的是，談判的結(jié)果居然是讓他繼續(xù)擔(dān)任同仁堂的負(fù)責(zé)人和所有同仁堂員工一起繼續(xù)共同推動(dòng)同仁堂的發(fā)展。在這一時(shí)代，員工們對(duì)同仁堂企業(yè)文化的認(rèn)同和對(duì)同仁堂現(xiàn)狀的擔(dān)憂，已經(jīng)成為了推動(dòng)同仁堂在新時(shí)代發(fā)展的全新動(dòng)力。
由此看來(lái)企業(yè)文化的傳承，並非一日之功，也不是企業(yè)管理者單向推動(dòng)能夠完成，它的傳承更像是先從創(chuàng)始人精神逐步向下沉澱形成管理規(guī)則，再由企業(yè)員工通過(guò)管理規(guī)則養(yǎng)成習(xí)慣，並最終形成向上提升形成企業(yè)共同的價(jià)值觀(guān)的過(guò)程，在這一過(guò)程中，同仁堂樂家對(duì)員工的仁德，對(duì)藥品品質(zhì)的追求和對(duì)誠(chéng)信的堅(jiān)持，使得同仁堂員工對(duì)同仁堂的企業(yè)文化有了深刻的認(rèn)同，而正是這種認(rèn)同最終使得仁德、品質(zhì)和誠(chéng)信的企業(yè)文化真正融入到同仁堂所有成員的血液當(dāng)中，在歷經(jīng)時(shí)代更替和所有權(quán)變更的過(guò)程後，仍能常葆青春繼續(xù)推動(dòng)同仁堂的發(fā)展。
1992年，對(duì)中國(guó)的發(fā)展和同仁堂的發(fā)展都具有重大意義，這一年鄧小平發(fā)表著名的南巡講話(huà)，推動(dòng)了中國(guó)90年代的經(jīng)濟(jì)起飛，而同仁堂也在醞釀的一場(chǎng)重大改革。92年之前由於管理體制的數(shù)度變更，形成了由北京醫(yī)藥總公司，下轄北京市藥材公司和北京同仁堂製藥總廠(chǎng)及北京中醫(yī)藥總廠(chǎng)的局面。而位於大柵欄的同仁堂老鋪則歸屬大柵欄街道管理。這種複雜的關(guān)係，自然會(huì)產(chǎn)生很多糾纏不清的矛盾和利益衝突。而由於舊時(shí)代同仁堂的藥品生產(chǎn)基本都依賴於手工勞動(dòng)，所以同仁堂的企業(yè)文化，由於樂家參與管理的減少，更是只依存於同仁堂的老藥工心中。而老藥工們雖仍然兢兢業(yè)業(yè)但都已經(jīng)年事已高。而面對(duì)大規(guī)模機(jī)械化生產(chǎn)時(shí)代的到來(lái)，同仁堂的企業(yè)文化又將如何得到發(fā)展呢？
在改革時(shí)代當(dāng)然就得走改革道路，而走集團(tuán)化道路，似乎是同仁堂的正確選擇。不過(guò)當(dāng)時(shí)在集團(tuán)應(yīng)該如何組建上，幾家相關(guān)的企業(yè)卻有著不同的意見(jiàn)，幾經(jīng)爭(zhēng)論，最終大家還是一致認(rèn)為同仁堂的金字招牌和同仁堂的傳統(tǒng)才是走集團(tuán)化道路最為寶貴的資產(chǎn)，最終以藥材公司為主，納入同仁堂製藥廠(chǎng)和大柵欄的同仁堂門(mén)市，同仁堂集團(tuán)最終得以成立。而歷經(jīng)300多年不斷傳承的同仁堂企業(yè)文化，也隨著由國(guó)學(xué)大師啟功先生在1979年重新書(shū)寫(xiě)的“同仁堂”匾額和80年代由同仁堂員工設(shè)計(jì)的“二龍戲珠”堂徽一起，終於在同仁堂集團(tuán)生根發(fā)芽，再度煥發(fā)出耀眼的光輝。
而這次與以往有所不同的是，歷經(jīng)數(shù)個(gè)時(shí)代的變遷，同仁堂集團(tuán)開(kāi)始認(rèn)識到，同仁堂與一般企業(yè)的不同就是在於其歷史悠久獨(dú)特而豐厚的企業(yè)文化，並提出同仁堂不僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)體也是文化載體，要讓兩(liǎng)個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)的理念，並開(kāi)始主動(dòng)地發(fā)掘、整理、創(chuàng)新和傳播同仁堂的企業(yè)文化，完成了一批包括京劇、評(píng)劇、電視連續(xù)劇、書(shū)籍和同仁堂博物館等文化產(chǎn)品。而以同仁堂為原型，最為火爆的還是2001年播出的《大宅門(mén)》系列連續(xù)劇，這部連續(xù)劇的播出不僅使得同仁堂三百年的傳奇歷史首次面世，其更是以17.74%的收視率奪得當(dāng)年央視的收視冠軍，使得同仁堂的企業(yè)文化走出企業(yè)走向社會(huì)，成了一種文化產(chǎn)品。
不過(guò)對(duì)於企業(yè)文化而言，重要的不是怎麼說(shuō)，而是怎麼做。2003年“非典”突如其來(lái)，但由於“非典”病毒首次出現(xiàn)，因此現(xiàn)代醫(yī)學(xué)需要時(shí)間進(jìn)行研究，才能查明真相，開(kāi)發(fā)對(duì)症藥物。然而由於非典傳染性強(qiáng)、死亡率高，已經(jīng)對(duì)疫區(qū)城市的人民生命安全造成了極大的威脅，因此預防已經(jīng)成為控制非典傳播的關(guān)鍵。因此中醫(yī)藥界開(kāi)出“八味方”預防非典。中醫(yī)藥是有效的，這是中國(guó)老百姓祖祖輩輩從親身經(jīng)歷中得出的結(jié)論。因此北京形成了購(gòu)買(mǎi)“八味方”的高潮，同仁堂也獲得政府批准，開(kāi)始動(dòng)用全集團(tuán)最好的設(shè)備投入生產(chǎn)。在這場(chǎng)抗擊非典的戰鬥中，同仁堂銷(xiāo)售八味方299萬(wàn)服，並且至始至終保證供貨，沒有漲價(jià)。雖然原材料價(jià)格暴漲使得同仁堂淨賠600萬(wàn)元，但同仁堂卻以強(qiáng)大的社會(huì)責(zé)任感證明了其所堅(jiān)持的仁德、誠(chéng)信和品質(zhì)的企業(yè)文化。
不僅如此，在抗擊非典期間同仁堂還提出“四個(gè)善待”——善待員工、善待社會(huì)、善待合作夥伴、善待投資者，獲得了同仁堂內(nèi)外的廣(guǎng)泛贊同。“四個(gè)善待”是對(duì)同仁堂“仁德”思想的總結(jié)和提升，而打造善待文化，並全身心實(shí)踐善待文化，也使得同仁堂企業(yè)文化在新時(shí)代有了新的內(nèi)涵。而為了能使更多人能夠了解到中醫(yī)藥的價(jià)值，在傳播方面同仁堂還和中航集團(tuán)控股的亞太衛(wèi)視成立傳媒公司，並開(kāi)辦保健養(yǎng)生衛(wèi)星電視頻道和平面及電子媒體。此時(shí)的同仁堂企業(yè)文化，已經(jīng)不再簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是同仁堂集團(tuán)自身的文化，而成為提升中國(guó)軟實(shí)力，讓世界了解中醫(yī)藥，接受中醫(yī)藥的真正載體。
回顧自辛亥革命以來(lái)同仁堂這100年的歷史，雖然樂氏家族對(duì)同仁堂的影響力逐步減弱，但同仁堂仍卻能夠涉過(guò)大清王朝、八國(guó)聯(lián)軍、中華民國(guó)、抗日戰爭(zhēng)、解放戰爭(zhēng)、文化大革命各個(gè)時(shí)代的洶湧大河，進(jìn)入到改革開(kāi)放的全新時(shí)代。這除了同仁堂對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的執(zhí)著堅(jiān)守之外，以仁德、品質(zhì)和誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化是連接同仁堂的過(guò)去與現(xiàn)在的最無(wú)形、最柔軟卻最穩(wěn)固最堅(jiān)強(qiáng)的力量。那麼同仁堂的案例對(duì)於現(xiàn)代企業(yè)的意義有在哪裡呢？在我們看來(lái)其意義來(lái)自於三個(gè)方面。
從創(chuàng)始人願景中構(gòu)建文化：企業(yè)文化是企業(yè)願景和戰略的延伸，也是企業(yè)創(chuàng)始人對(duì)創(chuàng)立企業(yè)目的不斷求索的體現(xiàn)，但是企業(yè)文化本身所體現(xiàn)的價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則的正確性、深刻性、獨(dú)特性和一致性才是其被廣(guǎng)泛傳播和形成影響的關(guān)鍵。企業(yè)文化的特點(diǎn)是在可以被提煉、卻很難被設(shè)計(jì)，因為客觀(guān)上說(shuō)企業(yè)文化是創(chuàng)始人對(duì)願景的堅(jiān)持和企業(yè)成員自我意識的積累的副產(chǎn)品，是企業(yè)不斷發(fā)展實(shí)現(xiàn)戰略目標(biāo)過(guò)程中慢慢沉澱而來(lái)的結(jié)果，從某種程度上講它很容易被感知卻很難被表達(dá)。因此，外部機(jī)構(gòu)是很難在短時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)這種感知，而只能在有形的方面想辦法，當(dāng)然有形的載體和廣(guǎng)泛的傳播渠道會(huì)提升企業(yè)文化的影響力，不過(guò)缺乏內(nèi)涵的誇張表述，長(zhǎng)久的來(lái)看都不可避免的被逐漸淡忘，而不是像同仁堂企業(yè)文化這樣歷久彌新。
在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中傳承文化：企業(yè)文化是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中傳承，並且是可以時(shí)刻被感受得到的真實(shí)存在，而不是僅存於紙面上或者媒體上的華麗辭藻，因為任何對(duì)於企業(yè)文化的文字表述，對(duì)內(nèi)而言如果沒有融入企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，成為企業(yè)管理思維、經(jīng)營(yíng)方式和業(yè)務(wù)流程中的一部分，它都將在企業(yè)的不斷發(fā)展和人員的持續(xù)更替中逐漸被淡忘。而對(duì)外而言，企業(yè)文化還應(yīng)該是開(kāi)放的，它不能僅僅被企業(yè)自己奉為圭臬，還應(yīng)該通過(guò)外界的全方位接觸，接受市場(chǎng)和社會(huì)的檢驗(yàn)，這樣才能在環(huán)境的錘鍊中獲得傳承的價(jià)值。同仁堂店面和工廠(chǎng)內(nèi)外的匾額和無(wú)處不在的“遵《肘後》，辨地產(chǎn)，炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”就是同仁堂通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)傳承價(jià)值的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。
依環(huán)境變遷來(lái)發(fā)展文化：企業(yè)文化是可以發(fā)展的，因為其來(lái)源於精神追求和行為積累。然而時(shí)代的變遷無(wú)處不在，甚至在不斷加快。因此在把握企業(yè)文化內(nèi)核的同時(shí)，必須能夠適應(yīng)時(shí)代的變化，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行發(fā)展，這樣才能鑄就一個(gè)真正有生命力的文化。而這種由生命力的文化甚至可以成為企業(yè)所提供產(chǎn)品的一部分，和產(chǎn)品本身共同為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。而就同仁堂而言，依非典而衍生出的四個(gè)善待文化，同仁堂的一系列文化產(chǎn)品已經(jīng)充分的證明了這一點(diǎn)。
在暴風(fēng)驟雨中從古代走到現(xiàn)代 - 到底什麼是同仁堂百年傳承的核心
2015年9月24日
在上一篇文章（請點(diǎn)擊文字查看上一篇文章）中，我們講到了同仁堂從建立到走向初期輝煌的這段歷史，在這段242年的漫長(zhǎng)歷史當(dāng)中，樂氏先祖所構(gòu)建的願景和戰略對(duì)同仁堂的長(zhǎng)期發(fā)展所起到了關(guān)鍵的作用，而起作用的原因，卻有一個(gè)一直被人們忽略的事實(shí)，那就實(shí)際上直到樂家十世樂平泉這一代，樂家一直都是一脈單傳的家族企業(yè)，所以子承父業(yè)的傳承方式是同仁堂在這段時(shí)間中能夠堅(jiān)持願景和戰略的重要原因。
但是在這之後，同仁堂的情況卻發(fā)生了很大的變化，首先是樂家子嗣增多使得同仁堂在管理權(quán)上出現(xiàn)分歧，而後又歷經(jīng)不同時(shí)代磨難，直至最終轉(zhuǎn)為國(guó)有，樂家不再參與同仁堂的管理，可以看到樂氏家族對(duì)同仁堂的控制力實(shí)際上越來(lái)越弱。因此面對(duì)時(shí)代的變遷，家族傳承已經(jīng)難以保證同仁堂的發(fā)展，但是在之後的百多年，同仁堂卻仍然能夠頑強(qiáng)的生存，那麼它所依靠的到底是什麼呢？這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化。
可能很多人認(rèn)為企業(yè)文化很虛無(wú)，沒有實(shí)際意義。但事實(shí)並非如此，宏觀(guān)上企業(yè)文化指的是那些幫助企業(yè)形成獨(dú)特的社會(huì)和心理環(huán)境的價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則，而具到每個(gè)企業(yè)成員，它還是一組在企業(yè)中共享的假設(shè)，使得成員們能夠形成特有的感知、思考和感覺模式，從而能夠在特定情況下做出符合企業(yè)特徵的行為。因此，企業(yè)文化源於企業(yè)願景，連接著管理層的思想和普通成員的行為，並影響著每個(gè)企業(yè)成員與各類(lèi)利益相關(guān)者間互動(dòng)的方式，最終使得企業(yè)在市場(chǎng)中成為一個(gè)獨(dú)特的存在。最終企業(yè)文化隨著企業(yè)的成長(zhǎng)被長(zhǎng)久傳承和發(fā)揚光大，成為推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展的長(zhǎng)期動(dòng)力。
那麼支持同仁堂綿延百年不斷發(fā)展的企業(yè)文化又是什麼呢？在我們看來(lái)，同仁堂的企業(yè)文化無(wú)外乎仁德、誠(chéng)信和品質(zhì)這六個(gè)字。雖然簡(jiǎn)單，但是它卻包含了樂家祖先為追求大同世界而建立的願景和為追求質(zhì)量而建立的“遵《肘後》，辨地產(chǎn)，炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的原則，以及其後難以計(jì)數(shù)的樂家後代和同仁堂管理者與成員為實(shí)踐這一願景和原則所付出的不懈努力。今天看來(lái)，以仁德、誠(chéng)信和品質(zhì)為核心的企業(yè)文化已經(jīng)超越了樂氏家族傳承給同仁堂打下的基礎(chǔ)，而成為了其最終能夠跨越百年歷史、歷經(jīng)時(shí)代變遷和所有權(quán)更替而仍堅(jiān)強(qiáng)存在的關(guān)鍵。
回到在當(dāng)今時(shí)代，無(wú)數(shù)中國(guó)企業(yè)的終極目標(biāo)都是成為有影響力的百年企業(yè)，並為此而投入了巨大的努力，但是他們似乎並沒有找到能夠真正使得企業(yè)傳承百年的關(guān)鍵。他們的目標(biāo)往往瞄準(zhǔn)的是某些國(guó)外企業(yè)，卻忽略了同仁堂這個(gè)早已存在的中國(guó)優(yōu)秀樣本。而對(duì)於同仁堂而言，如果企業(yè)文化是傳承百年的核心的話(huà)，那麼對(duì)於所有致力於打造百年企業(yè)的企業(yè)家們而言，以下三個(gè)問(wèn)題就變得至關(guān)重要了：
真正意義上能夠被理解和傳承的企業(yè)文化，應(yīng)該產(chǎn)於企業(yè)創(chuàng)始人/管理者對(duì)企業(yè)願景的不斷總結(jié)、思考和挖掘過(guò)程之中，並隨著其對(duì)企業(yè)戰略的推進(jìn)而不斷融入整個(gè)企業(yè)，成為每個(gè)企業(yè)成員都會(huì)去自覺遵守的價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則。回到同仁堂的例子。從源頭來(lái)看，同仁堂企業(yè)文化中的仁德，來(lái)自於樂氏先祖確定的“同仁”願景，而“同仁”願景的實(shí)現(xiàn)則來(lái)自於“遵《肘後》，辨地產(chǎn)，炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”對(duì)藥材品質(zhì)的堅(jiān)持，而為了堅(jiān)持品質(zhì)進(jìn)而對(duì)細(xì)節(jié)的嚴(yán)格管理則最終形成了同仁堂注重誠(chéng)信的作風(fēng)。因此雖然同仁堂的企業(yè)文化只有這簡(jiǎn)單的六個(gè)字，但是這六個(gè)字卻有著豐富的內(nèi)涵和嚴(yán)格的關(guān)聯(lián)性，所以企業(yè)文化的產(chǎn)生並非無(wú)源之水，而是深刻蘊含於企業(yè)創(chuàng)始人的願景和戰略之中。
不過(guò)有著雋永內(nèi)涵的企業(yè)文化，其物理載體依然是至關(guān)重要的。同仁堂成立之初，樂家便邀請當(dāng)時(shí)康熙御用的著名宮廷書(shū)法家孫嶽頌題寫(xiě)匾額，以求同仁堂能夠不斷發(fā)展源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。而這塊有著261年歷史的老匾就成為同仁堂仁德文化最重要的載體。除此之外，樂家為推廣(guǎng)同仁堂的藥品，還在其編寫(xiě)的《同仁堂虔修諸門(mén)應(yīng)症丸散膏丹總目》即《同仁堂藥目》中寫(xiě)入兩(liǎng)個(gè)“必不敢”並廣(guǎng)為散發(fā)，這也成為了同仁堂品質(zhì)文化為世人所知的關(guān)鍵。而時(shí)至今日，仍在同仁堂藥房銷(xiāo)售湯劑飲片的藥柜上掛著的“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”匾額，更是時(shí)刻提醒著同仁堂的每一個(gè)人，誠(chéng)信的重要性。所以，可以說(shuō)同仁堂企業(yè)文化不僅有著清晰的內(nèi)涵，同時(shí)還將其仁德、品質(zhì)和誠(chéng)信的文化附著於能夠長(zhǎng)期傳承的物理載體，並進(jìn)一步將其融入到了從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這樣才使得同仁堂的企業(yè)文化真正得以深入人心，能夠被長(zhǎng)久傳承。
慎思行評(píng)論：
而對(duì)於現(xiàn)代企業(yè)而言，一個(gè)很常見(jiàn)的例子是，某企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)企業(yè)缺乏凝聚力，因此聘請了專(zhuān)門(mén)的諮詢公司來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)文化，由於目標(biāo)只是針對(duì)企業(yè)的員工，因此企業(yè)管理者並未深入參與其中。而諮詢公司倒也盡職盡責(zé)，設(shè)計(jì)了各種朗朗上口，又符合時(shí)代特點(diǎn)的口號(hào)和美輪美奐的視覺識別系統(tǒng)，企業(yè)負(fù)責(zé)人看了覺得十分滿(mǎn)意，然後讓諮詢公司就對(duì)全體員工進(jìn)行各種形式的培訓(xùn)、教育甚至考試，從此這個(gè)企業(yè)似乎就有自己的企業(yè)文化。然而實(shí)際情況怎麼樣呢？相信結(jié)果大家都會(huì)猜的到，這樣的企業(yè)文化既不會(huì)有人理解，也不會(huì)有人在乎，更不會(huì)有人銘記在心。原因非常簡(jiǎn)單，因為這樣的企業(yè)文化缺乏企業(yè)管理者作為文化的創(chuàng)設(shè)者的深度介入，也缺乏益於傳播的物理載體，更沒有真正融入到企業(yè)的各個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)當(dāng)中。
而從同仁堂的例子來(lái)看，企業(yè)文化絕非不切實(shí)際的口號(hào)，而是將企業(yè)創(chuàng)始人的精神追求融入到企業(yè)成員日常行為的這一漫長(zhǎng)過(guò)程中，所形成的價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則的總和。因此真正能夠被深刻理解和長(zhǎng)久傳承的企業(yè)文化，起點(diǎn)一定來(lái)自於創(chuàng)始人自身的願景，而這一願景的高度和深刻程度決定了其企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部和在市場(chǎng)層面被認(rèn)可的範圍，而終點(diǎn)則體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)細(xì)枝末節(jié)之中，而這些細(xì)枝末節(jié)的完善程度和合理性，所推動(dòng)的企業(yè)成員行為的改變和內(nèi)心價(jià)值的認(rèn)同，則決定了企業(yè)文化被傳承的時(shí)間。所以發(fā)自內(nèi)心和細(xì)節(jié)落實(shí)才是產(chǎn)生一個(gè)有生命力的企業(yè)文化的關(guān)鍵。
在企業(yè)文化形成之後，文化的長(zhǎng)期傳承則成為了另一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題，企業(yè)文化的傳承會(huì)受到企業(yè)所有者變遷和企業(yè)成員自我意識發(fā)展的雙重影響。同樣回到同仁堂，在樂平泉及其之前的一脈單傳時(shí)代，同仁堂文化的傳承，主要依賴在樂氏家族中長(zhǎng)輩的教育和每天的耳濡目染來(lái)形成，比如東家（樂氏家族的鋪東）每天上會(huì)（即到同仁堂的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、督導(dǎo)和解決問(wèn)題）現(xiàn)場(chǎng)解決藥品品質(zhì)和銷(xiāo)售的問(wèn)題，而樂家女眷則由於家店合一，主要參與包金裹藥的工作。所以樂氏家族對(duì)仁德、誠(chéng)信和品質(zhì)的信仰可以說(shuō)是融入了他們每一天的生活之中。而對(duì)於同仁堂的員工，樂氏則採取了家族連坐連保制度，也就是鼓勵員工將自身技能“下傳子”，而且樂家也願意持續(xù)僱傭員工的子孫，並最終形成了許多家族式的專(zhuān)業(yè)人才，他們往往承襲同仁堂的一個(gè)部門(mén)，做出了自己的成就和名聲，如周家帳房、配料郭、查櫃劉等等都是代代相傳。這兩(liǎng)方面的相互影響最終成為了同仁堂企業(yè)文化早期傳承不可撼動(dòng)的基礎(chǔ)。
1911年辛亥革命爆發(fā)後，同仁堂企業(yè)文化的傳承卻面臨巨大變數(shù)，在上代樂家管理者去世之後，由於下一代子嗣眾多，所以關(guān)於同仁堂管理權(quán)的衝突日益嚴(yán)重。樂家最初採取的是四大房（就是由樂平泉的四個(gè)兒子各自組成的家族）輪流做鋪東的方式進(jìn)行管理，這一模式不僅使得各房開(kāi)始借自身鋪東身份謀取私利，嚴(yán)重損害了同仁堂的誠(chéng)信文化，同時(shí)他們也為了自身發(fā)展以同仁堂為基礎(chǔ)，開(kāi)始開(kāi)設(shè)自己的藥店，這更是稀釋了原本凝聚力非常強(qiáng)大的同仁堂企業(yè)文化。好在樂平泉在世之時(shí)曾制定嚴(yán)格的家規(guī)，一方面規(guī)定樂氏家族只能從事藥行不能涉及他業(yè)，另一方面規(guī)定任何人不得以同仁堂的名義設(shè)立分號(hào)，以防外人仿冒。所以樂家雖有紛爭(zhēng)但是他們和同仁堂員工堅(jiān)持品質(zhì)的文化依然沒有改變，所以在四房共管和新店頻出的時(shí)代，家規(guī)為保障同仁堂企業(yè)文化的延續(xù)起到了關(guān)鍵的作用。
然而在舊時(shí)代的中國(guó)，亂世變局對(duì)同仁堂的衝擊從未停歇，在八國(guó)聯(lián)軍入侵北京時(shí)，樂氏家族就不得不去山西避險(xiǎn)，而同仁堂員工對(duì)企業(yè)文化的深刻認(rèn)同作為企業(yè)文化的關(guān)鍵組成部分的作用開(kāi)始日益凸顯。在這一時(shí)代同仁堂曾經(jīng)著過(guò)一場(chǎng)大火，在當(dāng)時(shí)，熊熊的大火幾乎已經(jīng)要燒毀同仁堂的整個(gè)前廳，而懸掛於此的同仁堂的百年鎮店老匾正危在旦夕，在這種危急情況之下，同仁堂的老員工硬是不顧自身安危，在濃烈的煙霧和火焰中把那塊老匾搶了出來(lái)。使得記載著同仁堂的歷史，傳承著同仁堂企業(yè)文化的關(guān)鍵載體，最終終於得以保全。而在之後的很多年裡，雖然樂家四大房對(duì)同仁堂鋪東的紛爭(zhēng)此起彼伏，同仁堂也在日偽時(shí)期屢遭進(jìn)犯，但由樂氏家族和同仁堂員工共同構(gòu)建的習(xí)慣和氛圍，逐漸成為同仁堂企業(yè)文化的傳承中的不可或缺的部分。
新中國(guó)成立以後，樂氏家族對(duì)同仁堂的控制力日趨減弱，開(kāi)始把自己的精力主要放在經(jīng)營(yíng)自家店鋪上，而對(duì)同仁堂疏於管理。而在員工方面，在1949年3月，這個(gè)已有二百多年歷史的家族企業(yè)，曾經(jīng)和封建王朝有著密切關(guān)係的老鋪，也建立起了工會(huì)，並在後來(lái)成為了新中國(guó)第一家公私合營(yíng)的企業(yè)。在工人當(dāng)家做主的時(shí)代，同仁堂的職工提出要和樂氏家族談判。客觀(guān)上說(shuō)，這種企業(yè)所有權(quán)的變更，對(duì)於有企業(yè)創(chuàng)始人及其家族所建立的企業(yè)文化，很可能是毀滅性的打擊。所以當(dāng)時(shí)參與談判的樂家十三世樂松生內(nèi)心十分痛苦，然而讓他沒有想到的是，談判的結(jié)果居然是讓他繼續(xù)擔(dān)任同仁堂的負(fù)責(zé)人和所有同仁堂員工一起繼續(xù)共同推動(dòng)同仁堂的發(fā)展。在這一時(shí)代，員工們對(duì)同仁堂企業(yè)文化的認(rèn)同和對(duì)同仁堂現(xiàn)狀的擔(dān)憂，已經(jīng)成為了推動(dòng)同仁堂在新時(shí)代發(fā)展的全新動(dòng)力。
1992年，對(duì)中國(guó)的發(fā)展和同仁堂的發(fā)展都具有重大意義，這一年鄧小平發(fā)表著名的南巡講話(huà)，推動(dòng)了中國(guó)90年代的經(jīng)濟(jì)起飛，而同仁堂也在醞釀的一場(chǎng)重大改革。92年之前由於管理體制的數(shù)度變更，形成了由北京醫(yī)藥總公司，下轄北京市藥材公司和北京同仁堂製藥總廠(chǎng)及北京中醫(yī)藥總廠(chǎng)的局面。而位於大柵欄的同仁堂老鋪則歸屬大柵欄街道管理。這種複雜的關(guān)係，自然會(huì)產(chǎn)生很多糾纏不清的矛盾和利益衝突。而由於舊時(shí)代同仁堂的藥品生產(chǎn)基本都依賴於手工勞動(dòng)，所以同仁堂的企業(yè)文化，由於樂家參與管理的減少，更是只依存於同仁堂的老藥工心中。而老藥工們雖仍然兢兢業(yè)業(yè)但都已經(jīng)年事已高。而面對(duì)大規(guī)模機(jī)械化生產(chǎn)時(shí)代的到來(lái)，同仁堂的企業(yè)文化又將如何得到發(fā)展呢？
在改革時(shí)代當(dāng)然就得走改革道路，而走集團(tuán)化道路，似乎是同仁堂的正確選擇。不過(guò)當(dāng)時(shí)在集團(tuán)應(yīng)該如何組建上，幾家相關(guān)的企業(yè)卻有著不同的意見(jiàn)，幾經(jīng)爭(zhēng)論，最終大家還是一致認(rèn)為同仁堂的金字招牌和同仁堂的傳統(tǒng)才是走集團(tuán)化道路最為寶貴的資產(chǎn)，最終以藥材公司為主，納入同仁堂製藥廠(chǎng)和大柵欄的同仁堂門(mén)市，同仁堂集團(tuán)最終得以成立。而歷經(jīng)300多年不斷傳承的同仁堂企業(yè)文化，也隨著由國(guó)學(xué)大師啟功先生在1979年重新書(shū)寫(xiě)的“同仁堂”匾額和80年代由同仁堂員工設(shè)計(jì)的“二龍戲珠”堂徽一起，終於在同仁堂集團(tuán)生根發(fā)芽，再度煥發(fā)出耀眼的光輝。
而這次與以往有所不同的是，歷經(jīng)數(shù)個(gè)時(shí)代的變遷，同仁堂集團(tuán)開(kāi)始認(rèn)識到，同仁堂與一般企業(yè)的不同就是在於其歷史悠久獨(dú)特而豐厚的企業(yè)文化，並提出同仁堂不僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)體也是文化載體，要讓兩(liǎng)個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)的理念，並開(kāi)始主動(dòng)地發(fā)掘、整理、創(chuàng)新和傳播同仁堂的企業(yè)文化，完成了一批包括京劇、評(píng)劇、電視連續(xù)劇、書(shū)籍和同仁堂博物館等文化產(chǎn)品。而以同仁堂為原型，最為火爆的還是2001年播出的《大宅門(mén)》系列連續(xù)劇，這部連續(xù)劇的播出不僅使得同仁堂三百年的傳奇歷史首次面世，其更是以17.74%的收視率奪得當(dāng)年央視的收視冠軍，使得同仁堂的企業(yè)文化走出企業(yè)走向社會(huì)，成了一種文化產(chǎn)品。
不過(guò)對(duì)於企業(yè)文化而言，重要的不是怎麼說(shuō)，而是怎麼做。2003年“非典”突如其來(lái)，但由於“非典”病毒首次出現(xiàn)，因此現(xiàn)代醫(yī)學(xué)需要時(shí)間進(jìn)行研究，才能查明真相，開(kāi)發(fā)對(duì)症藥物。然而由於非典傳染性強(qiáng)、死亡率高，已經(jīng)對(duì)疫區(qū)城市的人民生命安全造成了極大的威脅，因此預防已經(jīng)成為控制非典傳播的關(guān)鍵。因此中醫(yī)藥界開(kāi)出“八味方”預防非典。中醫(yī)藥是有效的，這是中國(guó)老百姓祖祖輩輩從親身經(jīng)歷中得出的結(jié)論。因此北京形成了購(gòu)買(mǎi)“八味方”的高潮，同仁堂也獲得政府批准，開(kāi)始動(dòng)用全集團(tuán)最好的設(shè)備投入生產(chǎn)。在這場(chǎng)抗擊非典的戰鬥中，同仁堂銷(xiāo)售八味方299萬(wàn)服，並且至始至終保證供貨，沒有漲價(jià)。雖然原材料價(jià)格暴漲使得同仁堂淨賠600萬(wàn)元，但同仁堂卻以強(qiáng)大的社會(huì)責(zé)任感證明了其所堅(jiān)持的仁德、誠(chéng)信和品質(zhì)的企業(yè)文化。
不僅如此，在抗擊非典期間同仁堂還提出“四個(gè)善待”——善待員工、善待社會(huì)、善待合作夥伴、善待投資者，獲得了同仁堂內(nèi)外的廣(guǎng)泛贊同。“四個(gè)善待”是對(duì)同仁堂“仁德”思想的總結(jié)和提升，而打造善待文化，並全身心實(shí)踐善待文化，也使得同仁堂企業(yè)文化在新時(shí)代有了新的內(nèi)涵。而為了能使更多人能夠了解到中醫(yī)藥的價(jià)值，在傳播方面同仁堂還和中航集團(tuán)控股的亞太衛(wèi)視成立傳媒公司，並開(kāi)辦保健養(yǎng)生衛(wèi)星電視頻道和平面及電子媒體。此時(shí)的同仁堂企業(yè)文化，已經(jīng)不再簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是同仁堂集團(tuán)自身的文化，而成為提升中國(guó)軟實(shí)力，讓世界了解中醫(yī)藥，接受中醫(yī)藥的真正載體。
回顧自辛亥革命以來(lái)同仁堂這100年的歷史，雖然樂氏家族對(duì)同仁堂的影響力逐步減弱，但同仁堂仍卻能夠涉過(guò)大清王朝、八國(guó)聯(lián)軍、中華民國(guó)、抗日戰爭(zhēng)、解放戰爭(zhēng)、文化大革命各個(gè)時(shí)代的洶湧大河，進(jìn)入到改革開(kāi)放的全新時(shí)代。這除了同仁堂對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的執(zhí)著堅(jiān)守之外，以仁德、品質(zhì)和誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化是連接同仁堂的過(guò)去與現(xiàn)在的最無(wú)形、最柔軟卻最穩(wěn)固最堅(jiān)強(qiáng)的力量。那麼同仁堂的案例對(duì)於現(xiàn)代企業(yè)的意義有在哪裡呢？在我們看來(lái)其意義來(lái)自於三個(gè)方面。
從創(chuàng)始人願景中構(gòu)建文化：企業(yè)文化是企業(yè)願景和戰略的延伸，也是企業(yè)創(chuàng)始人對(duì)創(chuàng)立企業(yè)目的不斷求索的體現(xiàn)，但是企業(yè)文化本身所體現(xiàn)的價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則的正確性、深刻性、獨(dú)特性和一致性才是其被廣(guǎng)泛傳播和形成影響的關(guān)鍵。企業(yè)文化的特點(diǎn)是在可以被提煉、卻很難被設(shè)計(jì)，因為客觀(guān)上說(shuō)企業(yè)文化是創(chuàng)始人對(duì)願景的堅(jiān)持和企業(yè)成員自我意識的積累的副產(chǎn)品，是企業(yè)不斷發(fā)展實(shí)現(xiàn)戰略目標(biāo)過(guò)程中慢慢沉澱而來(lái)的結(jié)果，從某種程度上講它很容易被感知卻很難被表達(dá)。因此，外部機(jī)構(gòu)是很難在短時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)這種感知，而只能在有形的方面想辦法，當(dāng)然有形的載體和廣(guǎng)泛的傳播渠道會(huì)提升企業(yè)文化的影響力，不過(guò)缺乏內(nèi)涵的誇張表述，長(zhǎng)久的來(lái)看都不可避免的被逐漸淡忘，而不是像同仁堂企業(yè)文化這樣歷久彌新。
在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中傳承文化：企業(yè)文化是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中傳承，並且是可以時(shí)刻被感受得到的真實(shí)存在，而不是僅存於紙面上或者媒體上的華麗辭藻，因為任何對(duì)於企業(yè)文化的文字表述，對(duì)內(nèi)而言如果沒有融入企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，成為企業(yè)管理思維、經(jīng)營(yíng)方式和業(yè)務(wù)流程中的一部分，它都將在企業(yè)的不斷發(fā)展和人員的持續(xù)更替中逐漸被淡忘。而對(duì)外而言，企業(yè)文化還應(yīng)該是開(kāi)放的，它不能僅僅被企業(yè)自己奉為圭臬，還應(yīng)該通過(guò)外界的全方位接觸，接受市場(chǎng)和社會(huì)的檢驗(yàn)，這樣才能在環(huán)境的錘鍊中獲得傳承的價(jià)值。同仁堂店面和工廠(chǎng)內(nèi)外的匾額和無(wú)處不在的“遵《肘後》，辨地產(chǎn)，炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”就是同仁堂通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)傳承價(jià)值的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。
依環(huán)境變遷來(lái)發(fā)展文化：企業(yè)文化是可以發(fā)展的，因為其來(lái)源於精神追求和行為積累。然而時(shí)代的變遷無(wú)處不在，甚至在不斷加快。因此在把握企業(yè)文化內(nèi)核的同時(shí)，必須能夠適應(yīng)時(shí)代的變化，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行發(fā)展，這樣才能鑄就一個(gè)真正有生命力的文化。而這種由生命力的文化甚至可以成為企業(yè)所提供產(chǎn)品的一部分，和產(chǎn)品本身共同為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。而就同仁堂而言，依非典而衍生出的四個(gè)善待文化，同仁堂的一系列文化產(chǎn)品已經(jīng)充分的證明了這一點(diǎn)。
